在湖南省娄底市，一项创新的“预约式”涉企上门服务，正悄然改变企业与政府的互动模式。“企业只需轻松扫码，就能邀请专业部门上门解决问题，这不仅缩短了办事时间，更激活了优化营商环境的新动能。”近日，娄底市莫言醉农业发展有限公司负责人郭向东在民宿改造时，体验了娄底市消防救援支队推出的“消防便民利企”服务——“预约上门检查”。
“改造过程中，民宿在配备灭火器、防毒面具及微型消防站等消防设施问题上缺乏专业的技术指导，进度缓慢。”郭向东介绍，在公众号看到《娄底消防便民服务指南》后，他抱着试一试的想法反映了难处，并通过扫描二维码申请预约上门检查。
随即，娄底市消防救援支队主动对接，并派出专业技术人员“上门体检”。这次“体检”是提前与企业确认上门服务时间和内容，征得同意后开展的技术指导服务。“技术人员上门后，不仅列出了消防问题清单，而且逐项进行指导改正，给企业吃下了‘定心丸’。”郭向东说。
记者了解到，“预约式”涉企上门服务是娄底市今年新推出的服务机制，入企调研、走访、指导等行为通过“娄底营商码”平台备案预约，实现精准对接，让服务温度直抵企业心坎。
“从场地核查到材料审核，各个环节紧密衔接、高效有序，根本没有想象中的繁琐与等待。”说到娄底文旅“专班服务+上门办公”的模式，湘愉行旅游服务有限公司负责人庄再清竖起了大拇指。庄再清告诉记者，4月中旬，他来到娄底市政务服务中心文旅广体局窗口办理旅行社业务经营许可证。工作人员不仅现场讲解流程，还协调市场科、行政审批服务科等科室组成专班，并预约“上门验审”。“上午还在忧心客户流失，下午就能签约拓展业务。这样的服务速度完全解决了我的后顾之忧。”庄再清说，如今，湘愉行已与四川、重庆等地旅行社达成合作，预计年内可为娄底引流游客超万人次。
娄底市文旅广体局党组书记、局长彭一伶介绍，该局创新“预约上门”“容缺受理”等服务，将旅行社审批时限从20天压缩至3天内，并实行“一企一专班”保障，目前全市新增文旅企业数量同比增长45%。
据介绍，娄底已全面推行“扫码入企”，在产业园区、政务服务大厅和16个优化营商环境商协会监督站、225个优化营商环境监督点醒目位置张贴“湖南营商码”“娄底营商码”，培训341名营商环境监督员、60名营商环境体验员、394名营商环境首席服务专员，让涉企检查和入企参观、学习、调研、指导等活动接受全过程监督、透明可追溯。今年上半年，通过“湖南营商码”备案入企执法检查4676次，通过“娄底营商码”备案入企调研走访702次；“娄底营商码”市县一体共收集交办企业诉求1546条，已办结1384条，办结满意率达99.7%。
“下一步，我们将进一步加强组织协调、督促指导，主动靠前服务，全面落实‘预约式’涉企服务、‘三员一站’服务监督、营商环境诉求办理纪实管理三个机制，确保利企惠企政策落细落实。”娄底市营商环境办公室党组书记、主任陈群表示，将以提升经营主体获得感、满意度为目标，持续打造“找得到人、听得懂话、办得了事”的营商环境品牌，促进娄底经济社会高质量发展。
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